Nuestro servicio
Los cinco pilares de un servicio perfecto
Soluciones que merecen la pena y que puede contar con los dedos de una mano: cinco, el nuevo programa de servicio de LoeschPack.
five define nuestro servicio a lo largo de todo el ciclo de vida de su maquinaria LoeschPack. Servicios que hacen que su producción sea más eficiente y segura. Servicios que permiten que usted mantenga la flexibilidad y los costes completamente bajo control.
Usted sabe que con LoeschPack se beneficia de una tecnología de envasado de primera clase. Ahora con five puede estar seguro de que recibirá el mejor servicio posible para su planta o maquinaria.
Servicio preventa
Five comienza incluso antes de que decida invertir en una máquina de LoeschPack. Bajo demanda, colocaremos una instalación de prueba en su planta, que fabrique muestras con material original; dicho con otras palabras, una prueba bajo condiciones de producción reales. Teniendo en cuenta los datos obtenidos analizamos la rentabilidad y, por supuesto, comprobamos nuestro potencial de mejora. También ofrecemos sugerencias sobre el diseño del envase, por ejemplo en lo referente a las diferentes formas de apertura, combinaciones de materiales y posibilidad de mecanizado. Operativos a un precio fijo
Con el trabajo de montaje tampoco tiene que preocuparse de los posibles costes inesperados, porque si esto se acuerda con un precio fijo, usted tiene un acuerdo en el que puede confiar. Hay una declaración clara de quién es el responsable de qué cosas. En otras palabras, suministramos la máquina, usted la traslada al lugar de montaje y se ocupa del suministro eléctrico y de aire comprimido. Del resto nos ocupamos nosotros.
Instalación y puesta en marcha
Su nueva máquina LoeschPack se integrará perfectamente en sus procesos de producción. Nos encargamos de una puesta en marcha sin problemas. Como muy tarde una semana antes de la fecha de entrega fijada llevamos a cabo las pruebas de aceptación de fábrica ("FAT") en su planta, en las que puede estar presente si lo desea. Aquí comprobamos que los equipos cumplen sus requisitos hasta el último detalle y que tienen los valores de rendimiento requeridos. Al mismo tiempo se implementa cualquier modificación final que desee. A continuación puede dar el visto bueno inmediatamente a los materiales de envasado y los productos para los procesos de producción, lo que acorta la fase de inicio. Los costes de la prueba de funcionamiento corren de nuestra cuenta.
Las pruebas de aceptación del sitio ("SAT") cumplen con la reconocida norma DIN o los criterios del acuerdo contractual. El procedimiento de aceptación se documenta al detalle y dura unas cuatro horas. Después usted recibe un informe de aceptación completo, que le da la seguridad de saber que todo funciona tal y como se ha exigido. ¡Ahora ya puede empezar su producción!
Formación individual
Unos operarios bien formados son esenciales para garantizar que pueda comenzar a utilizar nuestras plantas y maquinaria sin retrasos. Nos encargamos de ello.
Documentados de la A a la Z
De manera estándar siempre se entrega una descripción del producto bien detallada y de fácil comprensión. Evidentemente, esta documentación cumple las directivas CE y DIN, con una explicación adicional proporcionada por la muestra de módulos funcionales y la documentación en vídeo opcional.
Procesos de producción
Su nueva máquina LoeschPack aumentará la eficiencia de sus producción y five garantizará de que esto es así. En todo el mundo, las 24 horas del día. Con nuestra organización de servicio mundial no estamos lejos, independientemente de dónde esté usted. Puede ponerse en contacto con nosotros las 24 horas del día a través de una línea de atención internacional. El servicio mundial se gestiona a través de puntos de atención regionales, lo que significa que no importa dónde se encuentre usted, porque nosotros le localizaremos.
Teleservicio eficiente
Bajo petición, podemos conectar su máquina a nuestros departamentos de servicio, bien a través de la red de teléfono analógico, vía ISDN o un túnel VPN. Independientemente de si se trata de identificación de fallos, diagnóstico, mantenimiento, análisis u optimización de datos, usted puede estar seguro de que su máquina recibirá la monitorización óptima.
Rápido suministro de piezas de repuesto
LoeschPack reacciona rápido y envía los repuestos a través de mensajería nocturna, por correo postal o a través de nuestros técnicos, en función de la urgencia. Nuestra línea de atención está accesible a todas horas.
Mejoras y eficiencia
Quien se mantiene flexible gana. Con las mejoras de Loesch- Pack usted se mantiene flexible.
Ya se trate de un cabezal de pegado, impresora, sensor o software modificado para una configuración de envasado diferente: usted puede mejorar de forma inteligente y ampliar su planta y su maquinaria a lo largo de muchos años. Incluso es posible llevar a cabo conversiones de formato completas para nuevos tipos de envasado y de productos. Todo encaja perfectamente y funciona como si estuviera hecho a medida. Todo perfectamente ajustado y de un mismo proveedor.
La implementación del proyecto –independientemente de si se envía un repuesto o un desarrollo individual– se registra detalladamente, con todos los artículos y precios explicados en una lista. Esto significa que siempre tiene a la vista sus pedidos, facturas y pagos, lo que le proporciona un control completo de sus costes.
Organización del servicio y garantía
five le garantiza que usted estará satisfecho con su maquinaria durante muchos años. Este es el propósito de nuestra garantía.
Por supuesto, bajo nuestra garantía se cubren reparaciones gratuitas y piezas de la máquina, además solo con la calidad del original. No utilizamos copias baratas.
Nos podrá pedir las piezas originales durante un periodo de garantía de, al menos, 10 años. No obstante, garantizamos la disponibilidad de las piezas incluso pasado ese periodo de tiempo. ¿Y después? Es muy sencillo: tiene la opción de ampliar el contrato de garantía general durante un año completo en cada caso. Esto no solo significa fiabilidad en un nivel técnico, sino también la posibilidad de calcular sus costes con precisión a lo largo de muchos años.
