Un servicio que no deja deseo sin satisfacer

Nosotros le proporcionamos el mejor servicio, con toda garantía. Porque está adaptado al ciclo de vida de su máquina. Empieza por la asistencia preventa y continúa por la instalación y la ampliación de sus máquinas hasta las prestaciones de garantía durante muchos años y la formación de sus empleados. También abarca nuestra línea de asistencia directa que está a su disposición las 24 horas del día y en el mundo entero. Nuestro programa de servicio hace que su producción sea más eficiente y segura y que usted disfrute de una mayor flexibilidad. Además, usted mantiene en todo momento el control de los costes. De esta manera puede beneficiarse de una excelente tecnología de envasado.

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Los seis pilares de un servicio perfecto.

Con esto puede contar

Nuestro servicio comienza incluso antes de que haya comprobado las ventajas de nuestras máquinas e instalaciones. Para nuestros clientes actuales y potenciales, podemos colocar una instalación de prueba en su planta que fabrica muestras en…

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Nuestro servicio comienza incluso antes de que haya comprobado las ventajas de nuestras máquinas e instalaciones. Para nuestros clientes actuales y potenciales, podemos colocar una instalación de prueba en su planta que fabrica muestras en condiciones de producción reales. Teniendo en cuenta los datos obtenidos analizamos la rentabilidad y estudiamos los posibles potenciales de mejora. Por ejemplo, en lo referente al diseño del envase, las diferentes formas de apertura, las combinaciones de materiales y la adaptación a las máquinas. Este es un servicio proactivo que da sus frutos.

Sin costes ocultos
Si se ha acordado un precio fijo para el servicio, puede contar con él. Lo mismo rige para las responsabilidades. Estas las definimos junto con usted, de manera transparente y clara. Por ejemplo, nosotros nos encargamos de transportar la máquina o instalación hasta su empresa. Usted, por su parte, la traslada a su lugar de instalación y establece el suministro eléctrico y de aire comprimido. De lo demás nos volvemos a encargar nosotros.

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Le garantizamos que su nueva máquina le llegará en perfectas condiciones al superar una prueba de aceptación previa. Puede comprobarlo incluso personalmente, a más tardar una semana antes de la fecha de entrega prevista. Entonces, llevamos a cabo las…

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Le garantizamos que su nueva máquina le llegará en perfectas condiciones al superar una prueba de aceptación previa. Puede comprobarlo incluso personalmente, a más tardar una semana antes de la fecha de entrega prevista. Entonces, llevamos a cabo las pruebas de aceptación de fábrica («FAT») en nuestras instalaciones, en el marco de las cuales comprobamos que los equipos cumplen sus requisitos hasta el último detalle y tienen los valores de rendimiento requeridos. Si es necesario, en este momento aún podemos implementar las modificaciones finales que desee. La ventaja: usted puede dar el visto bueno inmediatamente a los materiales de envasado y los productos para los procesos de producción, lo cual acorta la fase de inicio. Y lo mejor para usted: los costes de la prueba de funcionamiento corren de nuestra cuenta.

¿No puede asistir personalmente a las pruebas en nuestra fábrica? No hay problema. Entonces, las pruebas de aceptación se realizan en el lugar de instalación («SAT»). Naturalmente, cumplen con la reconocida norma DIN o los criterios de medición acordados en el contrato. El procedimiento de aceptación se documenta al detalle en un protocolo de aceptación completo para que pueda reconstruir todos los aspectos de forma transparente y tener la seguridad de que todo funciona perfectamente. Entonces, ya puede empezar la producción sin preocupaciones.

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También nos encargamos de que su personal reciba una buena formación y sepa manejar en todo momento la máquina y la instalación. Organizamos unos cursos de formación individuales con suficiente antelación a la aceptación del equipo. Según sus…

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También nos encargamos de que su personal reciba una buena formación y sepa manejar en todo momento la máquina y la instalación. Organizamos unos cursos de formación individuales con suficiente antelación a la aceptación del equipo. Según sus preferencias, podrán tener lugar en sus propias instalaciones o en nuestra fábrica. De esta manera no se opondrá nada al inicio inmediato de la producción.

Máxima claridad
Todas nuestras máquinas e instalaciones corresponden a las directivas CE y las normas DIN actuales. En caso de que, a pesar de todo, surgiera una duda con respecto a su máquina, le ayudaremos con mucho gusto, facilitándole unas descripciones detalladas y comprensibles de los productos. Estas siempre forman parte de nuestras entregas. Si es necesario, muestran adicionalmente los módulos funcionales y proporcionando una documentación de vídeo opcional.

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Nuestras máquinas aumentan la eficiencia de su producción, y nosotros nos encargamos de que se mantenga así. Nuestra organización de servicio está disponible en el mundo entero, las 24 horas del día. Por lo tanto, también estamos cerca de usted,…

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Nuestras máquinas aumentan la eficiencia de su producción, y nosotros nos encargamos de que se mantenga así. Nuestra organización de servicio está disponible en el mundo entero, las 24 horas del día. Por lo tanto, también estamos cerca de usted, independientemente de donde se encuentre. Puede ponerse en contacto con nosotros en todo momento a través de nuestra línea de atención central internacional. Las intervenciones del servicio técnico se gestionan a través de puntos de atención regionales. De esta manera nos podemos desplazar rápidamente a sus instalaciones.

Teleservicio eficiente
Si lo desea, una solución aún más rápida es la asistencia por acceso remoto. Nuestros departamentos de servicio se pueden conectar por vía analógica con su máquina, ya sea mediante ISDN o un túnel VPN. Esto nos permite la monitorización óptima de su máquina, ya sea para la localización de errores, el diagnóstico, el mantenimiento, el análisis de datos o la optimización. Así puede recibir la mejor atención

Sin esperar mucho tiempo
¿Plazos de entrega largos para piezas de repuesto? ¿Una línea de atención telefónica que solo es accesible durante el día? No con nosotros. Estamos a su disposición las 24 horas del día. Y esto no es todo: reaccionamos con gran rapidez. Las piezas de repuesto siempre se envían rápidamente, por correo o a través de nuestros técnicos. En casos muy urgentes, incluso recurrimos a un servicio de mensajería nocturno.

Nuestros servicios para asegurar que su instalación funcione durante mucho tiempo:
Inspección: inspeccionamos su máquina, comprobamos las piezas de desgaste y recomendamos el cambio de piezas si es necesario.
Reparación: sustituimos o reparamos las piezas defectuosas, incluso fuera de la garantía.
Revisión: modernizamos su máquina en sus propias instalaciones, después de un trabajo de conservación previo y a un precio fijo.
Revisión general: adaptamos su máquina al estado más reciente, en nuestra fábrica y siempre conforme a las normas CE.

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Two female employees working on a tablet and whiteboard in the background

Conserve su flexibilidad y mantenga estable su posición en el mercado. Con nuestras máquinas e instalaciones. Porque estas se pueden equipar en todo momento con complementos y ampliaciones inteligentes. No importa si quiere instalar un nuevo cabezal…

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Conserve su flexibilidad y mantenga estable su posición en el mercado. Con nuestras máquinas e instalaciones. Porque estas se pueden equipar en todo momento con complementos y ampliaciones inteligentes. No importa si quiere instalar un nuevo cabezal de encolado, una impresora o un sensor, modificar el software para trabajar con otras formaciones de paquetes o cambiar completamente el formato para adaptarse a nuevos tipos de envases y productos. Todo es posible.

Sean cuales sean sus necesidades, hay una cosa que se mantiene en todos los casos: nuestra documentación para usted. Porque siempre registramos con precisión el desarrollo de cada proyecto, tanto para el envío de una pieza de repuesto como para un desarrollo individual. Listamos detalladamente todas las partidas y precios e incluimos la explicación correspondiente. De esta manera, usted mantendrá en todo momento la orientación con respecto a los encargos, la facturación y los servicios y el control completo de los gastos. 

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Loeschpack employee advises a customer in a personal conversation

Queremos que esté satisfecho de su instalación. Durante mucho tiempo. Por este motivo, las reparaciones y las piezas gratuitas en caso de una reclamación bajo garantía representan el servicio mínimo. Porque vamos más allá de esto: le aseguramos el…

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Queremos que esté satisfecho de su instalación. Durante mucho tiempo. Por este motivo, las reparaciones y las piezas gratuitas en caso de una reclamación bajo garantía representan el servicio mínimo. Porque vamos más allá de esto: le aseguramos el suministro de piezas originales durante un mínimo de diez años. Con toda garantía. Incluso una vez que haya finalizado este plazo, no le suministraremos cualquier recambio barato. Porque nos encargamos de que las piezas sigan estando disponibles durante más tiempo. También tiene la opción de prorrogar el contrato de garantía general cada año en un año adicional. Así no solo consigue una mayor seguridad a nivel técnico; también puede calcular mejor los gastos futuros. Esto es eficiente y sostenible.

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Lo que opinan nuestros clientes

«Realizar el proyecto, la construcción de la máquina, la entrega, el montaje y el inicio de la producción en tan poco tiempo representa un logro excelente.»

Manfred Leuenberger Jefe de equipo técnico Confiserie Chocolat Frey, Chocolat Frey AG

«Estamos conectados con LoeschPack mediante teleservicio. Todas las máquinas están incorporadas en nuestra red por medio de sus direcciones IP y accesibles para LoeschPack a través de un servidor de mantenimiento remoto [...] Esto funciona casi como en una carrera de Fórmula 1. La evaluación de los datos de máquina representa la base para el mantenimiento y la planificación de nuestra producción.»

Hans-Joachim Kamphowe Jefe de explotación de Ludwig Weinrich

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Loesch Verpackungstechnik
GmbH + Co. KG
Señor Thomas Czioska
Gerente
Tel.: +49 9545 449-0

Portrait of Sales and Marketing Director Thomas Czioska in white shirt and dark jacket

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