Notre offre de services

Les cinq piliers d'une offre de services parfaite

Des solutions utiles que vous pouvez compter sur les doigts d'une main – « five », le nouveau programme de services de LoeschPack.

five définit nos services tout au long du cycle de vie de votre machine LoeschPack. Des services qui rendent votre production plus efficace et plus sûre. Des services qui vous permettent de rester flexible et de maîtriser vos coûts.

Vous savez qu'avec LoeschPack, vous bénéficiez d'une technologie de conditionnement de premier ordre. Avec five, vous êtes aussi assuré·e de bénéficier du meilleur service possible pour votre installation ou vos machines.

Service avant-vente

five commence avant même que vous ne décidiez d'investir dans une machine LoeschPack. Sur demande, nous mettons en place une installation d'essai dans votre usine, en réalisant des échantillons avec du matériau d'origine – en d'autres termes, un essai dans des conditions de production réelles. Sur la base des données obtenues, nous analysons le rapport coût-efficacité et examinons bien évidemment le potentiel d'amélioration. Nous vous proposons également des suggestions pour la conception du conditionnement, par exemple en ce qui concerne les différents types d'ouvertures, les combinaisons de matériaux et l'usinabilité.  Opérationnel à un prix fixe

En ce qui concerne le travail de montage, vous n'avez pas non plus à vous soucier des coûts inattendus. En effet, si les travaux sont convenus à un prix fixe, vous disposez d'un accord sur lequel vous pouvez compter. Les responsabilités respectives sont clairement établies. En d'autres termes, nous livrons la machine, vous la transférez sur le lieu de montage et vous vous chargez de l'alimentation en électricité et en air comprimé. Nous nous occupons du reste.

Installation et mise en service

Votre nouvelle machine LoeschPack s'intégrera parfaitement à vos opérations de production. Nous nous en assurons en effectuant une parfaite mise en service. Au plus tard une semaine avant la date de livraison convenue, nous effectuons un essai de réception (« FAT ») dans notre usine – auquel vous pouvez assister si vous le souhaitez. Lors de cet essai, nous démontrons que l'équipement répond à vos exigences jusque dans les moindres détails et qu'il présente les valeurs de performance requises. Dans le même temps, les éventuelles modifications finales que vous demandez sont mises en œuvre. Ensuite, vous pouvez immédiatement approuver les matériaux de conditionnement et les produits pour les opérations de production, ce qui raccourcit la phase de rodage. Nous prenons en charge les coûts de l'essai.

L'approbation du client sur le site d'exploitation (« SAT ») est conforme à la norme DIN reconnue ou aux critères convenus par contrat. La procédure d'acceptation est documentée en détail et dure environ quatre heures. Ensuite, vous recevez un rapport de réception complet, ce qui vous donne la garantie que tout fonctionne comme prévu. Vous pouvez alors lancer votre production !
 
Formation individuelle

Des opérateurs bien formés sont essentiels pour que vous puissiez commencer à utiliser nos installations et nos machines sans tarder. Nous nous en chargeons.
 
Documentation de A à Z

Une description détaillée et facilement compréhensible du produit est toujours fournie par défaut. Cette documentation est bien entendu conforme aux directives CE et DIN, une clarté supplémentaire étant assurée par l'affichage des modules fonctionnels et la documentation vidéo en option.

Opérations de production

Votre nouvelle machine LoeschPack augmentera l'efficacité de votre production et five veille à ce qu'elle reste toujours efficace. Dans le monde entier, 24h/24. Grâce à notre organisation de service internationale, nous ne sommes jamais bien loin – où que vous soyez. Vous pouvez nous contacter 24h/24 sur notre ligne d'assistance internationale. Le service international est géré par des points d'assistance régionaux, ce qui signifie que, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez, nous venons à vous.
 
Un téléservice efficace

Sur demande, nous pouvons connecter votre machine à nos départements de service, soit via le réseau téléphonique analogique, soit via un RNIS ou un tunnel VPN. Qu'il s'agisse d'identification de défauts, de diagnostic, de maintenance, d'analyse de données ou d'optimisation – vous pouvez être sûr·e que votre machine fera l'objet d'une surveillance optimale.
 
Fourniture rapide de pièces de rechange

LoeschPack réagit rapidement, expédiant des pièces de rechange par courrier de nuit, par la poste ou par l'intermédiaire de nos techniciens – selon l'urgence. Notre ligne d'assistance vous est accessible 24h/24.

Mise à niveau et efficacité

Rester flexible est indispensable à la réussite. Avec les mises à jour de Loesch- Pack, vous restez flexible.

Qu'il s'agisse d'une tête de collage, d'une imprimante, d'un capteur ou d'un logiciel modifié pour différentes configurations de conditionnement – vous pouvez améliorer et étendre intelligemment votre installation et vos machines au fil des années et pendant longtemps. Même des conversions entières de formats pour de nouveaux types de conditionnements et de produits sont possibles. Tout est parfaitement adapté et fonctionne comme sur mesure. Tout est parfaitement coordonné et provient d'un unique fournisseur.

La mise en œuvre du projet – qu'il s'agisse de l'expédition d'une pièce de rechange ou d'un développement individuel – est enregistrée en détail, tous les articles et les prix étant indiqués et expliqués. Ainsi, vous disposez toujours d'une vue d'ensemble de vos commandes, vos factures et vos paiements, ce qui vous permet de maîtriser parfaitement vos coûts.

Organisation du service et garantie

five vous garantit une entière satisfaction avec votre machine pour les nombreuses années à venir. C'est l'objet de notre garantie.

Notre garantie couvre bien entendu les réparations gratuites et les pièces de machine – et uniquement dans leur qualité d'origine. Nous n'utilisons pas de pièces de rechange bon marché. 

Vous pourrez nous commander des pièces d'origine pendant une période garantie d'au moins 10 ans. Toutefois, nous veillons à la disponibilité des pièces même après cette période. Et ensuite ? C'est très simple : vous avez la possibilité de prolonger le contrat de garantie générale pour une année complète. Cela se traduit non seulement par une fiabilité au niveau technique, mais aussi par la maîtrise de vos coûts sur une période de plusieurs années.