Ein Service, der keine Wünsche offen lässt

Ihre neue Maschine kommt garantiert gut an. Dank reibungsloser Abnahme. Davon können Sie sich sogar persönlich überzeugen – spätestens eine Woche vor geplantem Liefertermin. Denn dann wird die Maschine bei uns vor Ort werksintern abgenommen („FAT“). Hierbei stellen wir sicher, dass das Equipment exakt Ihren Anforderungen entspricht. Und auch die gewünschten Leistungen erbringt. Letzte Korrekturwünsche setzen wir dabei ebenfalls – sofern nötig – noch um. Der Vorteil: Geben Sie direkt im Anschluss hieran Packmaterialien und Produkte für die Produktion frei, verkürzt sich die Anlaufphase. Doch das Beste für Sie: Die Kosten für den Testlauf der Maschine übernehmen wir.

Sie können bei uns im Werk nicht dabei sein? Kein Problem. Dann erfolgt die Abnahme am Aufstellort („SAT“). Selbstverständlich auch hier nach anerkannter DIN-Norm – oder der vertraglich vereinbarten Messgrundlage. Damit alles nachvollziehbar ist, dokumentieren wir den vollständigen Abnahmeprozess detailliert im ausführlichen Abnahmeprotokoll für Sie. Dadurch können Sie transparent nachvollziehen, dass alles reibungslos funktioniert. – Und ganz entspannt mit der Produktion starten.

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Dass Ihr Personal perfekt geschult ist und die Maschine und Anlage jederzeit bedienen kann – darum kümmern wir uns auch: Frühzeitig vor Abnahme führen wir individuelle Schulungen durch. Inhouse bei Ihnen oder bei uns vor Ort – ganz wie Sie es wünschen. Mit Trainern, die nach DVWO zertifiziert sind. So steht einem umgehenden Produktionsstart nichts im Wege.

Für mehr Klarheit
Unsere Maschinen und Anlagen entsprechen alle den aktuellen CE- und DIN-Richtlinien. Sollte an Ihrer Maschine dennoch mal was unklar sein, schaffen wir gerne Abhilfe. Mit ausführlichen und verständlichen Produktbeschreibungen. Die sind immer fester Bestandteil unserer Lieferungen. Darin sind bei Bedarf zusätzlich die Funktionsbaugruppen visualisiert und eine optionale Videodokumentation veranschaulicht.

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Unsere Maschinen sorgen dafür, dass Ihre Produktion effizienter wird – wir dafür, dass es so bleibt. Unsere Serviceorganisation ist weltweit rund um die Uhr aktiv. Und damit auch in Ihrer Nähe – egal, wo Sie gerade sind. Denn über unsere zentrale, internationale Hotline sind wir immer erreichbar. Regionale Servicestützpunkte steuern die Serviceeinsätze, sodass wir schnellstmöglich bei Ihnen sind.

Effizienter Teleservice
Noch schneller erfolgt Hilfe per Fernzugriff – sofern Sie es wünschen. Denn dann verbinden wir unsere Serviceabteilungen analog mit Ihrer Maschine: über ISDN oder per VPN-Tunnel. Dadurch überwachen wir Ihre Maschine optimal. Ganz gleich, ob zur Fehlererkennung, Diagnose, Wartung, Datenanalyse oder Optimierung. Da können Sie sicher sein.

Ohne lange Wartezeit
Lange Lieferzeiten bei Ersatzteilen? Eine Hotline, die nur tagsüber zur Stelle ist? Nicht bei uns. Uns erreichen Sie rund um die Uhr. Doch nicht nur das: Wir reagieren auch kurzfristig. Ersatzteile stellen wir  immer zeitnah zu, per Post oder über unsere Techniker. Und wenn es mal ganz dringend ist, auch per Overnight-Kurier.

Unsere Services, damit Ihre Anlage lange läuft:
Inspektion: Wir schauen Ihre Maschine durch, überprüfen Verschleißteile und empfehlen bei Bedarf Ersatzteile.
Reparatur: Wir tauschen defekte Teile aus oder setzen sie instand – auch außerhalb der Garantie.
Überholung: Wir modernisieren Ihre Maschine bei Ihnen vor Ort – nach vorheriger Instandhaltung und zum Festpreis.
Generalüberholung: Wir bringen Ihre Maschine auf den neuesten Stand – bei uns im Werk und immer CE-konform.

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Bleiben Sie flexibel – und dadurch stabil am Markt. Mit unseren Maschinen und Anlagen. Denn die können Sie jederzeit clever ergänzen und erweitern. Ganz gleich, ob es ein neuer Leimkopf, Drucker oder Sensor sein soll. Oder lieber eine veränderte Software für andere Packformationen. Oder sogar ein kompletter Formatumbau für neue Verpackungsarten und Produkte. Alles ist möglich.

Welchen Bedarf Sie auch haben – eins bleibt dabei garantiert erhalten: unsere Dokumentation für Sie. Denn den Projektablauf halten wir immer exakt fest. Bei Versand eines Ersatzteils genauso wie bei individueller Entwicklung. Wir listen alle Positionen und Preise detailliert auf und erläutern sie. So haben Sie jederzeit den vollen Überblick über Aufträge, Abrechnungen und Leistungen. Und die volle Kostenkontrolle.

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Wir wollen, dass Sie mit Ihrer Anlage zufrieden sind. Langfristig. Kostenlose Reparaturen und Maschinenteile im Garantiefall sind da für uns das Minimum an Service. Wir gehen nämlich noch weiter: Bei uns erhalten Sie mindestens zehn Jahre lang Originalteile. Garantiert. Und auch danach gibt es bei uns keinen billigen Ersatz. Denn wir stellen sicher, dass die Teile auch darüber hinaus verfügbar sind. Auf Wunsch können Sie zudem den allgemeinen Garantievertrag jährlich um ein Jahr verlängern. Das gibt Ihnen nicht nur mehr Verlässlichkeit auf technischer Ebene. Sie können zudem zukünftige Kosten besser kalkulieren. Das ist effizient und nachhaltig.

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