Un service qui répond à toutes vos attentes

Chez nous, vous avez la garantie d’obtenir le meilleur service. Car il est adapté au cycle de vie de votre machine. Il s’étend de l’assistance avant-vente à l’installation et à l’extension de vos machines, en passant par des prestations de garantie à long terme et la formation de vos équipes. Et par notre service d’assistance téléphonique mondial, joignable 24 heures sur 24. Notre politique de relation clients rend votre production plus sûre et plus efficace. Et plus flexible pour vous. Vous gardez également le contrôle total des coûts. Vous bénéficiez ainsi d’une excellente technologie d’emballage.

Vous avez des questions ou souhaitez obtenir un devis ? Dans ce cas, il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou de nous appeler au +49 9545 449 259


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Nos six indispensables pour un service parfait.

Vous pouvez vous y fier

Notre service commence avant même que vous ne soyez convaincu des points forts de nos machines et installations. En effet, il nous arrive de mettre en place une installation test disponible sur place pour nos clients et ceux qui souhaitent le…

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Notre service commence avant même que vous ne soyez convaincu des points forts de nos machines et installations. En effet, il nous arrive de mettre en place une installation test disponible sur place pour nos clients et ceux qui souhaitent le devenir. Et de la faire fonctionner. Dans des conditions de production réelles. En vue de produire d’éventuels échantillons. Nous analysons les données ainsi obtenues et vérifions leur rentabilité ainsi que les potentiels d’amélioration, pour le packaging par exemple. Puis les méthodes d’ouverture, les combinaisons de matériaux et la machinabilité. Vous avez ainsi un service proactif qui porte ses fruits.

Sans frais cachés
Un service à prix fixe : si cela a été convenu ainsi, vous pouvez l’escompter. Il en va de même pour les responsabilités. Car c’est avec vous que nous les déterminons, de manière transparente et sans équivoque. Par exemple, nous vous livrons la machine ou l’installation, vous l’amenez sur le lieu d’installation et vous vous occupez de l’électricité et de l’air comprimé. Nous nous chargerons ensuite du reste.

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Votre nouvelle machine est garantie d’être bien accueillie grâce à une réception sans faille. Vous pouvez même vous en assurer personnellement, au plus tard une semaine avant la date de livraison prévue. En effet, la machine est alors réceptionnée…

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Votre nouvelle machine est garantie d’être bien accueillie grâce à une réception sans faille. Vous pouvez même vous en assurer personnellement, au plus tard une semaine avant la date de livraison prévue. En effet, la machine est alors réceptionnée sur place dans notre usine (« FAT »). Nous nous assurons que l’équipement correspond parfaitement à vos exigences. Et qu’il fournit les cadences souhaitées. Si nécessaire, nous effectuons également les dernières corrections désirées. L’avantage ? En validant directement les matériaux d’emballage et les produits pour la production, vous réduisez la phase de démarrage. Mais ce qui est le plus intéressant pour vous : nous prenons en charge les frais de test de la machine.

Vous n’êtes pas en mesure de venir à notre usine ? Pas d’inquiétude, la réception se fait alors sur le lieu d’installation (« SAT »). Bien entendu, là aussi conformément à la norme DIN reconnue – ou la base de mesure convenue par contrat. Pour que tout soit traçable, nous documentons pour vous le processus complet de réception de manière détaillée dans le procès-verbal de réception. Vous pouvez ainsi vérifier en toute transparence que tout fonctionne sans problème. Et lancer votre production de manière détendue.

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Nous nous occupons également de la formation adéquate de votre personnel et qu’il puisse utiliser la machine et l’installation à tout moment : nous réalisons des formations personnalisées en amont de la réception. Soit dans vos locaux soit dans les…

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Nous nous occupons également de la formation adéquate de votre personnel et qu’il puisse utiliser la machine et l’installation à tout moment : nous réalisons des formations personnalisées en amont de la réception. Soit dans vos locaux soit dans les nôtres, c’est vous qui choisissez. Ainsi, rien ne viendra entraver le démarrage immédiat de la production.

Pour plus de clarté
Toutes nos machines et installations sont conformes aux directives CE et DIN en vigueur. Si toutefois quelque chose n’est pas clair sur votre machine, nous nous ferons un plaisir d’y remédier. Par le biais de descriptifs de produits détaillés et clairs, qui font toujours partie intégrante de nos livraisons. Si nécessaire, les modules fonctionnels y sont en outre représentés, tout comme une documentation vidéo optionnelle.

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Si nos machines vous assurent une production plus efficace, nous, nous nous assurons qu’elle le reste. Notre service après-vente est actif partout dans le monde, 24 heures sur 24. Et donc près de chez vous, où que vous soyez. Car, grâce à notre…

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Si nos machines vous assurent une production plus efficace, nous, nous nous assurons qu’elle le reste. Notre service après-vente est actif partout dans le monde, 24 heures sur 24. Et donc près de chez vous, où que vous soyez. Car, grâce à notre assistance téléphonique centralisée internationale, nous sommes toujours joignables. Nos centrales après-vente régionales gèrent les interventions afin que nous soyons chez vous le plus rapidement possible.

Un téléservice efficace
Si vous le souhaitez, nous vous assistons encore plus rapidement à distance, en reliant nos départements de service à votre machine de manière analogique, par RNIS ou par tunnel VPN. Nous pouvons ainsi surveiller votre machine de manière optimale. Que ce soit pour la détection des erreurs, le diagnostic, la maintenance, l’analyse des données ou l’optimisation. Vous pouvez en être sûr.

Pas de longue attente
Des pièces de rechange qui mettent du temps à être livrées ? Une assistance téléphonique uniquement joignable durant la journée ? Vous ne trouverez pas cela chez nous, car nous sommes joignables 24 heures sur 24. Et ce n’est pas tout : nous sommes extrêmement réactifs. Nous envoyons toujours les pièces de rechange dans les meilleurs délais, par la poste ou par l’intermédiaire de nos techniciens. Et si c’est vraiment urgent, par messagerie de nuit.

Nos services pour des installations pérennes
Inspection : nous examinons votre machine, vérifions les pièces d’usure et recommandons des pièces de rechange si nécessaire.
Réparation : nous remplaçons les pièces défectueuses ou les remettons en état, y compris en dehors de la garantie.
Réfection : nous modernisons votre machine sur place dans vos locaux, après un entretien préalable et à un prix fixe.
Réfection complète : nous mettons votre machine à jour, dans notre usine et toujours en conformité avec la norme CE.

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Two female employees working on a tablet and whiteboard in the background

Restez flexible, et donc solide sur le marché. Grâce à nos machines et installations. En effet, vous pouvez à tout moment compléter et augmenter intelligemment leur capacité. Que ce soit pour une tête d’encollage, une imprimante ou un capteur. Ou…

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Restez flexible, et donc solide sur le marché. Grâce à nos machines et installations. En effet, vous pouvez à tout moment compléter et augmenter intelligemment leur capacité. Que ce soit pour une tête d’encollage, une imprimante ou un capteur. Ou pour passer à une nouvelle version de logiciel intégrant d’autres formats d’emballage. Ou même pour une conversion complète de format à de nouveaux produits et types d’emballage. Tout est possible.

Quels que soient vos besoins, une chose reste garantie : la documentation que nous rédigeons pour vous. En effet, nous consignons toujours avec précision le déroulement du projet. Qu’il s’agisse de l’envoi d’une pièce de rechange comme d’un développement sur mesure. Nous énumérons et expliquons en détail chaque poste et chaque prix. Cela vous permet d’avoir à tout moment une vision globale des commandes, des factures et des prestations. Ainsi qu’un contrôle total des coûts. 

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Loeschpack employee advises a customer in a personal conversation

Nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre installation. Et à ce que vous le restiez. Les réparations gratuites et les pièces de machine en cas de garantie sont pour nous le minimum en matière de service. Mais nous allons encore plus loin :…

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Nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre installation. Et à ce que vous le restiez. Les réparations gratuites et les pièces de machine en cas de garantie sont pour nous le minimum en matière de service. Mais nous allons encore plus loin : nous garantissons la disponibilité des pièces d’origine pendant au moins dix ans. C’est notre promesse. Et même après, nous nous refusons à avoir recours à des pièces de rechange bon marché. En effet, nous veillons à ce que les pièces soient également disponibles au-delà de cette période. Si vous le souhaitez, vous pouvez en outre prolonger chaque année d’un an le contrat général de garantie. Cela n’induit pas seulement plus de fiabilité au niveau technique, mais aussi la possibilité de calculer précisément les coûts pour les années à venir. Pour plus d’efficacité et de durabilité.

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Ce qu’en disent nos clients

« L’élaboration du projet, la construction de la machine, la livraison, le montage et le lancement de production en un délai aussi court représente une performance exceptionnelle. »

Manfred Leuenberger Chef d’équipe technique Confiserie Chocolat Frey, Chocolat Frey AG

« Nous sommes connectés à LoeschPack via le téléservice. Toutes les machines sont reliées à notre réseau par des adresses IP et sont accessibles à LoeschPack via un serveur de télémaintenance [...] C’est presque comme une course de Formule 1. L’analyse des données des machines constitue la base de la maintenance et de notre planification de la production. »

Hans-Joachim Kamphowe Chef d’exploitation de Ludwig Weinrich

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Loesch Verpackungstechnik
GmbH + Co. KG
Monsieur Thomas Czioska
Gérant
Tél.: +49 9545 449-0

Portrait of Sales and Marketing Director Thomas Czioska in white shirt and dark jacket

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