Assistance technique

Notre service couvre l'ensemble du cycle de vie de votre machine : du conseil et de l'installation à la maintenance, en passant par la gestion des pièces de rechange et les mises à niveau, jusqu'aux services numériques tels que l'assistance à distance, la surveillance des machines et la formation en ligne.

La mise en service comprend des essais de réception en usine avant la livraison, l'installation sur site et un essai de fonctionnement dans des conditions réelles de production. À cela s'ajoutent un rapport de réception détaillé et la possibilité d'obtenir rapidement les matériaux d'emballage. Vous pouvez ainsi être opérationnel rapidement et sans mauvaise surprise.

Nous raccourcissons la phase de démarrage en fournissant les documents à l'avance, en utilisant les paramètres machine validés lors des essais de réception et en affectant du personnel déjà formé avant le début de la production. Pour vous, cela se traduit par moins d'essais et d'erreurs et un retour plus rapide à un fonctionnement stable.

Des sessions de formation pratique dispensées directement sur la machine à l'intention des opérateurs, des mécaniciens et des techniciens – que ce soit dans vos locaux ou chez LoeschPack – permettent de s'assurer que toutes les équipes sont sur la même longueur d'onde et d'éviter les divergences entre les différentes équipes de travail. Ces sessions de formation s'intègrent parfaitement à la phase de mise en service et sont disponibles en plusieurs langues.

Les temps d'arrêt sont évités grâce à des inspections basées sur l'état des équipements, à la maintenance des composants critiques et à des recommandations d'action spécifiques, plutôt qu'au remplacement systématique des pièces. Résultat : les problèmes sont détectés avant qu'ils n'entraînent un arrêt de production.

Oui, grâce à l'accès à distance au système de commande de la machine et aux systèmes de caméras, de nombreux dysfonctionnements peuvent être analysés rapidement et, dans certains cas, résolus directement à distance.

En cas de panne d'une machine, vous pouvez contacter notre service d'assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et parler directement à un technicien expérimenté. Dans le même temps, nous évaluerons si le problème peut être diagnostiqué à distance. Si nécessaire, nous organiserons la livraison rapide de pièces de rechange ou enverrons un technicien sur votre site. Nous veillons à ce que la cause soit rapidement identifiée et à ce que votre temps d'arrêt soit réduit au minimum.

Vous ne devez pas seulement réparer la panne, mais aussi en identifier systématiquement la cause. Grâce à des inspections et à une évaluation ciblée des pièces d'usure, vous recevrez des recommandations précises, plutôt que de simplement remplacer toutes les pièces sans distinction. Cela vous permettra de résoudre le problème de manière définitive.

Dans de tels cas, une simple réparation ne suffit souvent pas. Grâce à une maintenance ciblée, à l'évaluation des composants et à d'éventuelles mises à niveau, vous pouvez rétablir les performances d'origine de la machine ou l'adapter à de nouvelles exigences.

Votre machine peut être modernisée grâce à des mises à niveau, des extensions, le remplacement de composants et des révisions. Cela lui assure une durée de vie prolongée, ce qui évite souvent d'avoir à investir immédiatement dans une nouvelle machine.

Nous vous aidons à identifier les pièces à remplacer, vous conseillons sur votre stratégie de gestion des stocks et vous fournissons des pièces d'origine tout au long du cycle de vie du produit. Cela vous permet d'éviter les ruptures de stock dues à des commandes erronées, qui pourraient entraîner des arrêts de production.