Asistencia técnica

Nuestro servicio abarca todo el ciclo de vida de su máquina: desde el asesoramiento y la instalación, pasando por el mantenimiento, la gestión de repuestos y las actualizaciones, hasta los servicios digitales, como la asistencia remota, la supervisión de la máquina y la formación en línea.

La puesta en marcha incluye pruebas de aceptación en fábrica antes de la entrega, la instalación in situ y una prueba de funcionamiento en condiciones reales de producción. Todo ello se complementa con un informe de aceptación detallado y la posibilidad de recibir los materiales de embalaje con antelación. De este modo, podrá empezar a trabajar rápidamente y sin sorpresas.

Reducimos la fase de puesta en marcha mediante la entrega anticipada de los materiales, el uso de parámetros de las máquinas validados durante las pruebas de aceptación y la incorporación de personal que ya ha recibido formación antes de que comience la producción. Para usted, esto se traduce en menos pruebas y errores y en una vuelta más rápida a la estabilidad operativa.

Las sesiones de formación práctica impartidas directamente junto a la máquina para operadores, mecánicos y técnicos —ya sea en sus instalaciones o en LoeschPack— garantizan que todos los equipos estén en sintonía y evitan discrepancias entre los distintos turnos. Las sesiones de formación pueden integrarse perfectamente en la fase de puesta en marcha y están disponibles en varios idiomas.

Se evitan los tiempos de inactividad mediante inspecciones basadas en el estado de los equipos, el mantenimiento de los componentes críticos y recomendaciones específicas de actuación, en lugar de la sustitución generalizada de piezas. El resultado: los problemas se detectan antes de que provoquen una parada.

Sí, al acceder de forma remota al sistema de control de la máquina y a los sistemas de cámaras, es posible analizar rápidamente muchas averías y, en algunos casos, resolverlas directamente a distancia.

En caso de avería de la máquina, puede ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y hablar directamente con un técnico de servicio con amplia experiencia. Al mismo tiempo, evaluaremos si el problema puede diagnosticarse de forma remota. Si es necesario, nos encargaremos de que se le suministren rápidamente las piezas de repuesto o de enviar a un técnico a sus instalaciones. Nos aseguramos de que se identifique rápidamente la causa y de que se reduzca al mínimo el tiempo de inactividad.

No solo debe subsanar la avería, sino también identificar sistemáticamente su causa. Mediante inspecciones y una evaluación específica de las piezas de desgaste, recibirá recomendaciones concretas en lugar de limitarse a sustituir piezas de forma generalizada. Esto le permitirá resolver el problema de forma definitiva.

En estos casos, una simple reparación suele ser insuficiente. Mediante un mantenimiento específico, la evaluación de los componentes y posibles mejoras, es posible devolver a la máquina su rendimiento original o adaptarla a los nuevos requisitos.

Su máquina puede actualizarse mediante adaptaciones, ampliaciones, sustitución de componentes y revisiones generales. Esto garantiza una vida útil más larga, lo que a menudo significa que no es necesario realizar una nueva inversión de inmediato.

Le ayudamos a identificar las piezas que hay que sustituir, le asesoramos sobre su estrategia de gestión de existencias y le suministramos piezas originales durante todo el ciclo de vida del producto. De este modo, podrá evitar la falta de existencias provocada por pedidos erróneos, lo que podría dar lugar a paradas en la producción.