Servicios digitales
Los servicios digitales complementan a los servicios tradicionales en ámbitos en los que a menudo se pierde tiempo en las operaciones cotidianas: la localización de piezas, la identificación de averías, la formación de equipos, la estandarización de los procedimientos de configuración y la transparencia sobre el estado de las máquinas.
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1. Catálogo de piezas en 3D
Todas las piezas pueden identificarse directamente en el modelo 3D digital de la máquina, seleccionarse rápidamente a través de un catálogo en línea y solicitarse. Esto reduce los pedidos erróneos y agiliza considerablemente los procesos relacionados con las piezas de repuesto.
Nuestros servicios:
- Catálogo de repuestos en línea con navegación 3D interactiva por la máquina
- Identificación clara de todos los repuestos directamente en el modelo de la máquina
- Consulta y gestión rápidas de repuestos a través de carritos de la compra
Las ventajas para ti:
- Encuentra rápidamente los recambios adecuados
- Menos pedidos erróneos y consultas
- Un proceso de gestión de recambios mucho más eficiente
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2. Asistencia remota y transmisión en directo por cámara
Cuando se produce una avería, el tiempo es fundamental. Nuestro servicio de asistencia remota con transmisión de vídeo en directo acorta la fase de diagnóstico y nos ayuda a preparar medidas específicas antes de que sea necesario que un técnico se desplace al lugar.
Nuestros servicios:
- Acceso remoto seguro a los sistemas de control de máquinas y a las interfaces hombre-máquina (HMI) a través de un túnel VPN
- Imágenes en directo de las cámaras para un análisis rápido de averías
- Actualizaciones de software y ajustes de parámetros a distancia
Las ventajas para ti:
- Diagnóstico más rápido de averías
- Menor tiempo de inactividad
- Menos visitas in situ de los técnicos de servicio
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3. Plataforma de formación en línea
Una plataforma de aprendizaje en línea centralizada ofrece formación a la carta, flujos de trabajo y formación práctica para operadores y personal de mantenimiento, accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Nuestros servicios:
- Plataforma central en línea para cursos de formación sobre maquinaria, itinerarios de aprendizaje y la base de datos de conocimientos
- Acceso en cualquier momento y desde cualquier lugar; por ejemplo, directamente desde la planta de producción
- Gestión de usuarios y cursos de formación a cargo del cliente
Las ventajas para ti:
- Diagnóstico más rápido de averías
- Menor tiempo de inactividad
- Menos visitas in situ de los técnicos de servicio
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4. Gemelo digital: formación en realidad virtual y puesta en marcha virtual
Un gemelo digital resulta especialmente útil cuando realizar cambios o impartir formación en la máquina física resulta costoso o arriesgado: procesos complejos, nuevos formatos o equipos que cambian con frecuencia. La formación en realidad virtual y la puesta en marcha virtual reducen los tiempos de aprendizaje y de prueba.
Nuestros servicios:
- Formación en realidad virtual con un gemelo virtual de su máquina, incluso antes de que llegue a sus instalaciones
- Formación en realidad virtual sobre procedimientos de funcionamiento y mantenimiento sin interrumpir la producción
- Simulación de flujos de procesos, por ejemplo, sistemas de distribución, procedimientos de seguridad y situaciones de fallo
- Pruebas virtuales de PLC, variadores y señales de sensores
- Pruebas virtuales de actualizaciones y nuevos juegos de moldes
Las ventajas para ti:
- Formación en un entorno virtual seguro
- Formación sostenible: el entorno de formación en realidad virtual está a su disposición
- Plazos de entrega más cortos y puesta en marcha más rápida
- Optimización de procesos sin interrumpir la producción en curso
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5. Cambio de formato guiado
Un flujo de trabajo guiado digitalmente, que incluye vídeos e instrucciones paso a paso, ayuda a los operarios durante los cambios de formato. Esto contribuye a evitar errores, reduce los tiempos de cambio y permite que incluso el personal con menos experiencia pueda realizar el cambio de forma segura.
Nuestros servicios:
- Flujo de trabajo digital con instrucciones paso a paso
- Asistencia mediante vídeos, imágenes e instrucciones escritas
- Acceso directo desde la máquina, a través de un código QR en dispositivos móviles
Las ventajas para ti:
- Cambios de formato más rápidos y seguros
- Menos errores durante los cambios de formato
- Cualquier operario puede realizar el cambio de formato de forma fiable
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6. Supervisión de máquinas
Los datos operativos de la máquina se registran automáticamente y se presentan de forma clara, lo que permite analizar con transparencia las causas de las paradas, la disponibilidad de la máquina y los indicadores clave de rendimiento, así como optimizarlos de forma específica.
Nuestros servicios:
- Recopilación y visualización automáticas de datos operativos
- Visualización gráfica del estado y los fallos de las máquinas
- Análisis de los indicadores clave de rendimiento directamente en la máquina
Las ventajas para ti:
- Transparencia en cuanto a la disponibilidad y el rendimiento de las máquinas
- Identificación rápida de las causas de las averías
- Una base para mejoras específicas en los procesos y la eficiencia
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Tu persona de contacto
Loesch Verpackungstechnik
GmbH + Co. KG
Señor Thomas Czioska
Gerente
Tel.: +49 9545 449-0
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¿Qué servicios ofrece LoeschPack?
Nuestro servicio abarca todo el ciclo de vida de su máquina: desde el asesoramiento y la instalación, pasando por el mantenimiento, la gestión de repuestos y las actualizaciones, hasta los servicios digitales, como la asistencia remota, la supervisión de la máquina y la formación en línea.
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¿En cuánto tiempo puedo recibir ayuda si se estropea una máquina?
Nuestra línea de atención al cliente le ofrece acceso directo a técnicos de servicio con amplia experiencia las 24 horas del día. En muchos casos, es posible realizar una evaluación inicial o proporcionar una solución a través de la asistencia remota.
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¿Se pueden resolver los problemas sin necesidad de acudir al lugar?
Sí, al acceder de forma remota al sistema de control de la máquina y a los sistemas de cámaras, es posible analizar rápidamente muchas averías y, en algunos casos, resolverlas directamente a distancia.
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¿Cómo puedo evitar pedir piezas de repuesto equivocadas?
Las piezas se seleccionan directamente en el modelo 3D de su máquina. Esto le permite ver exactamente qué componente hay que sustituir, lo que reduce considerablemente el número de pedidos erróneos.
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¿Cómo puedo reducir el esfuerzo de coordinación entre los jefes de turno y los técnicos?
Los datos de la supervisión de las máquinas están disponibles de forma centralizada para todas las personas implicadas. Esto significa que todos los compañeros trabajan basándose en la misma información. De este modo, se reduce la necesidad de coordinación y se agiliza la toma de decisiones.
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¿Cómo puedo asegurarme de que los conocimientos no se limiten a cada empleado?
Gracias a la plataforma de formación en línea, puede estructurar los conocimientos en itinerarios formativos definidos y ponerlos a disposición en cualquier momento. Esto permite formar a los nuevos empleados con mayor rapidez y garantiza que los conocimientos especializados permanezcan en la empresa a largo plazo.
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¿Cómo puedo evitar errores durante los cambios de producción poco frecuentes o complejos?
Los cambios de formato guiados ofrecen instrucciones paso a paso, imágenes, vídeos y texto directamente en la máquina, a los que se puede acceder mediante un código QR. Esto permite que incluso el personal con menos experiencia pueda realizar los cambios de formato de forma segura.
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¿Cómo puedo identificar los patrones que subyacen a las interrupciones recurrentes del servicio?
Al analizar el estado de las máquinas y los datos de averías en el sistema de supervisión, es posible identificar patrones que a menudo pasan desapercibidos en el día a día de las operaciones.
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¿Cómo puedo probar los cambios sin poner en riesgo mi entorno de producción?
Gracias al gemelo digital de tu máquina, puedes simular procesos y flujos de trabajo con antelación. Esto te permite evaluar las consecuencias antes de introducir cambios en la producción real.
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¿Cómo interactúan exactamente los servicios digitales y los técnicos?
La asistencia remota complementa la línea de atención al cliente, la monitorización proporciona datos para el mantenimiento, la formación en línea reduce los errores y el gemelo digital acorta los tiempos de puesta en marcha y minimiza los tiempos de inactividad. Esto permite prevenir o resolver los problemas de forma rápida y eficaz.